Description du poste : Customer Support Engineer - Solutions pour Laboratoires Localisation : Paris, France (Télétravail possible) À propos Leader mondial des solutions informatiques de diagnostic, notre client optimise les flux de travail dans plus de 3 000 laboratoires à travers 34 pays. L'entreprise participe chaque jour à améliorer la santé publique en générant des millions de résultats de diagnostic et en soutenant l'efficacité des environnements de laboratoire. Vos Missions : * Gestion des Incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques signalés par les clients, avec une communication claire et réactive. * Support Client : Assurer un suivi rigoureux des demandes en tant que point de contact unique, et garantir la satisfaction client dans le respect des SLA. * Relation Client : Établir des relations de confiance avec les utilisateurs finaux, en anticipant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées. * Amélioration Continue : Participer aux réunions d'équipe, formations et contribuer à l'amélioration des logiciels et processus internes. * Documentation : Tenir à jour la documentation qualité liée aux interventions et aux processus internes. Profil Recherché : * Expérience : Expérience en support technique, idéalement dans un environnement IT ou chez un éditeur de logiciels. * Connaissances : Bonne compréhension des processus de laboratoire scientifique ; connaissance des systèmes SaaS est un plus. * Compétences : Excellente capacité de résolution de problèmes, bilingue (français/anglais), sens de l'organisation et gestion des priorités. * Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante avec une forte orientation service. Pourquoi Postuler ? Rejoignez une entreprise innovante où vous contribuerez à l'évolution des pratiques de laboratoire, tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre dynamique. Intéressé(e) ? Contactez Thomas Derotteleur : 01.88.40.5 ¿¿***