Description du poste : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un responsable opérationnel des comptes IT h/f.***En mission chez l'un des grands comptes clients de l'ESN.***Gestion de la relation client :***Assurer une interface opérationnelle entre les clients et l'entreprise. * Comprendre les besoins et attentes des clients et y répondre de manière proactive. * Participer aux réunions de suivi avec le client et produire des comptes rendus réguliers. 1. Pilotage des opérations : - Coordonner les équipes internes et externes pour assurer une bonne exécution des prestations. - Mettre en place des indicateurs de suivi de performance (KPIs) et contrôler la qualité des services rendus. - Identifier et résoudre les dysfonctionnements opérationnels, en collaboration avec les équipes concernées. 2. Optimisation et amélioration continue : - Analyser les processus et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la performance opérationnelle. - Participer à des projets d'optimisation et d'innovation en interne pour améliorer les services. - Réaliser un reporting régulier sur l'activité du compte et proposer des plans d'actions en fonction des résultats observés. 3. Gestion contractuelle et financière : - Suivre les aspects contractuels et s'assurer du respect des engagements (SLA, budget, délais). - Gérer le budget opérationnel du compte et assurer le suivi des coûts et des marges. - Participer à la préparation des renouvellements et des renégociations de contrat. 4. Reporting et analyse : - Produire des rapports d'activité pour la direction et le client, incluant des analyses de performance. - Suivre et analyser les données pour proposer des solutions d'amélioration continue. - Contribuer au développement commercial en identifiant les besoins supplémentaires des clients. Description du profil : Excellentes compétences en gestion de la relation client et en négociation. Bonne connaissance sur la partie facturation***-Formation : Bac+3 à Bac+5 dans un domaine pertinent (gestion de projet, commerce, ingénierie, etc.).***Expérience : 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients ou un rôle opérationnel similaire. * Compétences : - Excellentes capacités de communication et relationnelles. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. - Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions opérationnelles. - Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de CRM, logiciels de gestion de projet). - Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) est un plus. * Langues : maîtrise de l'anglais * Qualités personnelles * Orientation client et sens du service. * Esprit analytique et rigoureux. * Adaptabilité et proactivité. * Capacité à travailler en équipe et à fédérer les différentes parties prenantes autour des objectifs de performance. Conditions de travail***Déplacement sur les différentes sites du client en Ile de France 92,93,94 * Horaires de travail : Flexibles en fonction des besoins opérationnels.