Fiche de Poste - Téléopérateur/trice pour la Promotion du Don de Sang Localisation : 59120 LOOS Durée : Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 6 mars 2025 contrat de 14h, sous réserve de prolongation. Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 6 mars 2025 contrat de 27h, sous réserve de prolongation. Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 2 septembre 2025 contrat de 28h, sous réserve de prolongation.. Missions principales : 1. Gestion des appels : * Effectuer des appels sortants pour sensibiliser les donneurs actuels et potentiels aux dons de sang/plasma. * Réceptionner les appels entrants et répondre aux questions générales en dirigeant les questions médicales vers le médecin référent. * Relancer les donneurs pour maximiser les rendez-vous, en ligne avec les objectifs de collecte. 2. Suivi des rendez-vous : * Organiser, confirmer et gérer les rendez-vous des donneurs. * Maintenir à jour le planning et s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système. 3. Mise à jour de la base de données : * Enregistrer les informations sur les donneurs dans la base de données. * Renseigner les statistiques dans un tableau de bord de reporting. 4. Participation aux opérations ponctuelles : * Effectuer des contacts en face-à-face lors d'événements spécifiques pour sensibiliser de nouveaux donneurs. * Communiquer par écrit avec les donneurs au besoin. 5. Formation : * Participer à la formation des nouveaux collaborateurs pour les préparer à la gestion des appels et la sensibilisation des donneurs. Profil requis : * Niveau de diplôme : Baccalauréat (Niveau 4) requis. * Expérience souhaitée : Une première expérience en relation client/téléopérateur est un atout. * Compétences techniques : * Bonne communication orale et capacité à convaincre et rassurer les donneurs. * Maîtrise des outils de suivi et de gestion de base de données. Conditions de travail : * Horaires : Mission à temps partiel selon les plannings établis. * Amplitude horaire : de 9h à 20h. * Options horaires : 4 heures de travail en continu, possibilité de travailler le samedi. * Rémunération : Taux horaire de 11,73 €. * Avantages : * Accès au système de restauration collective (ou prime panier selon disponibilité).