POSTE : Technicien Support Informatique M365 H/F DESCRIPTION : Mission : - Traiter les incidents et demandes de niveau 2 dans l'environnement Microsoft 365, via l'outil ITSM (ServiceNow) - Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes - Réaliser des actes d'administration sur les consoles Microsoft 365 : Exchange Online, Azure AD, SharePoint, Teams - Participer au cadrage de demandes spécifiques - Utiliser des outils de migration comme ShareGate pour les transferts de données SharePoint / OneDrive - Contribuer à la mise à jour des consignes et procédures internes - Travailler en lien avec les référents internes, les N3 et les offreurs de service - Assurer un reporting régulier de son activité (SLA, backlog, alertes) Environnement technique : - ITSM : Outils interne / ServiceNow - Windows 10/11 - Consoles d'administration M365 - ShareGate - Maîtrise des principaux services Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams, Viva Engage - Azure Active Directory - Windows Power Shell - Exchange Admin Center Carte tickets restaurant, participation, prime et chèques vacances, prime de cooptation, plateforme d'e-learning SKILLEOS, mutuelle & complémentaire santé, offres du CSE. PROFIL : - Bonne connaissance des outils de ticketing et des outils de gestion Microsoft o365 - Expérience confirmée sur une assistance N2 Microsoft o365 et sur les consoles d'administration M365 - Bac +2 en informatique ou équivalent souhaité - Capacité à travailler en autonomie tout en intégrant une dynamique d'équipe - Sens du service, rigueur, capacité d'analyse - Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles - Curiosité technique, appétence pour les évolutions du cloud Microsoft - Esprit d'équipe et de partage des connaissances - Une bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit - Une capacité d'écoute, de compréhension et de synthèse (explicitation, reformulation, synthèse des demandes) - Faire preuve de discrétion et de professionnalisme.