Description du poste : Rattaché à une vos principales missions sont : - Réceptionner les appels de clients européens, - Assistance technique en français et en Allemand (téléphonique, mails, prise en main à distance.) - Gérer les demandes en Français et en Allemand - Suivi quotidien des demandes d'assistance à travers l'outil de gestion de ticket interne - Rédaction de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l'outil de gestion de ticket interne Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e), aimant travailler en équipe, doté(e) d'un bon sens du relationnel, de rigueur, de méthodes, de curiosité. Vous êtes excellent(e) communicant(e), très à l'aise au téléphone (bonne écoute, diplomatie, patience). · Allemand courant Exigé