Description du poste : 1) Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande : - Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire. - Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l'usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs. - Gérer et suivre tous les accueils dans l'outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l'usager. - Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée. 2) A partir des procédures et outils d'aide à l'accueil, de la base de connaissances PSOL, des dispositifs départementaux et nationaux, de la consultation des éléments de dossier social, apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités aux usagers et partenaires : - Conseiller les usagers dans leurs démarches d'accès aux droits. - Informer sur les prestations sociales, légales et départementales, voire locales et transmettre les formulaires et listes de pièces ad hoc, - Informer sur l'état de traitement d'un dossier d'une demande relevant des services départementaux, - Prendre rdv auprès des SST le cas échéant notamment en matière d'accès aux droits, de procédure d'expulsion, de suivi insertion, de prise en charge urgente. - Informer et renseigner les partenaires. - Formaliser des taches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l'usager quand la sollicitation ne relève pas d'un accueil simple. 3) Effectuer des retours d'informations/ questionnements/ alertes pertinentes auprès du responsable d'unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain. 4) Participer à la démarche d'évaluation et d'amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales : - Communiquer les modalités d'ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet.) - Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST - Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d'aide à l'accueil- Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en MDPH titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP - Connaissances approfondies de l'offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés - Bonne connaissance de l'organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services - Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue - Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux - Maitrise du pack office - Savoir appliquer les techniques fondamentales et outils de l'accueil du public et de la gestion des relations par téléphone - Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (Solis, GRC, GEC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique - Savoir s'adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs - Savoir gérer les situations relationnelles difficiles - Savoir gérer son stress - Sens de l'initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l'environnement de travail - Esprit d'équipe - Etre réactif et savoir gérer le temps - Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public - Agir avec courtoisie et politesse - Respecter la confidentialité#Solidarites #Accueil