Mise en ?uvre de l?ITSM : Contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques. Processus Incident dans ServiceNow : Participer à la mise en place du processus de gestion d?incidents dans ServiceNow et assurer le MCO de ces processus. Documentation : Maintenir à jour la documentation d?exploitation, incluant les guides d?utilisation et de maintenance. Espaces de travail personnalisés : Aider à la création et à la configuration d?espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d?utilisateurs. Portail de déclaration d?incidents : Contribuer à la mise en ?uvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d?incidents. Implémentation de l?ITOM Health : Participer à l?implémentation et au suivi opérationnel de l'ITOM Health pour une surveillance proactive des événements et de la santé des services. Documentation complète : Rédaction et mise à jour de la documentation d?exploitation et des processus ITSM. Procès-verbal (PV) de recette : Validation de chaque étape du développement et des implémentations réalisées.