Nous recherchons pour notre client basé à Voisins le Bretonneux, un Chargé de clientèle H/F pour un poste en CDI à pourvoir dès que possible. Le poste : Il/elle apporte un support  au patient, client et client externe pour toutes questions techniques ou missions spécifiques de support au quotidien et dans le cadre de ses astreintes. Les missions : -          Traitement des appels entrants, des notifications, des demandes patient/client/client interne, -          Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par la société -          Suivi proactif du patient, compliance et actions adaptées selon le délai fixé -          Analyse de la demande patient/client/client interne, compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur, -          Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels -          Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel, -          Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblées, -          Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients, -          Reporting d'activité au client interne, -          Garant de l'application des règles et processus internes, -          Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie, -          Participation aux projets transverses, -         Astreinte à effectuer de chez vous (1 à 2 astreintes en semaine et 1 weekend sur le mois soit 3 astreintes par mois)