Description du poste : Procéder à l'affectation des règlements clients selon les normes comptables sur logiciels internes***Réaliser des recherches de règlement***Traiter des demandes de remboursement***Réaliser des explications de compte***Faire des demandes de document auprès des clients***Assurer la réponse aux questions***Gérer les dossiers prioritaires***Requalifier les dossiers mal qualifiés***Effectuer des appels sortants (obtention pièces manquantes) Description du profil : - Connaissance des normes comptables - Rigoureux et organisé - Adaptabilité - Sens du service client et bonne maitrise du contact téléphonique, aisance relationnelle et bonne expression orale (écoute, reformulation .) - Bonne expression écrite - Analyse active - Force de proposition - Maitrise des outils opérationnels d'un CRC - Maitrise des outils web - Travail sur double écran