En tant que CSM, tu devras : Intervenir sur l?ensemble des prestations tout en veillant à ce que les termes contractuels soient respectés et que les engagements pris envers les clients soient tenus Collecter les informations d'usage des produits Gérerl'ensemble des tickets créés par le client pour résoudre les problèmes et optimiser l?expérience utilisateur en lien avec l'équipe Support Analyser les données d'usage et incidents pour identifier les tendances et proposer des améliorations Principal point de contact entre les clients et les équipes internes, tu devras faciliter la communication et la résolution des problèmes Préparer, organiser et animer les Comités de Pilotage "RUN" Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de projet et de support pour s?assurer que les besoins des clients soient compris et satisfaits