? CDI (29-35K?) ? ? Pas de télétravail ? ? Toulouse ? ? Expérience de 2 ans minimum ??Important : Nous recherchons spécifiquement un profil en support logiciel et non en support IT . ? Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! ? Vous aimez résoudre des problèmes tout en étant en première ligne ? Ce poste est pour vous ! Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif n?est pas qu?un simple rôle technique. C?est un poste clé où votre sens du service et votre capacité à communiquer feront toute la différence auprès des utilisateurs. ?? Voici un aperçu détaillé de vos missions ? : Gérer les incidents courants : résolutions simples, diagnostics de premier niveau. Répondre aux demandes des utilisateurs : réinitialisations de mots de passe, assistance utilisateur. Prioriser les requêtes : distinguer les incidents urgents des moins critiques. Escalader les problèmes complexes au niveau 2 ou aux équipes techniques. Utiliser un outil de ticketing (JIRA Service Desk) pour suivre les incidents Le Support Niveau 1 Applicatif est un profil technico fonctionnel avec de bonnes compétences relationnelles, chargé de gérer les incidents de premier niveau sur des applications métiers. Le profil doit être à l?aise avec la gestion des utilisateurs finaux et capable de travailler dans des environnements parfois sous pression, tout en conservant une approche orientée résolution.