Description du poste : Entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements et outillages techniques pour les professionnels du secteur automobile. ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour son client un Technicien SAV (H/F). Vos missions seront : Mission 1 : Assurer la relation clientèle - Répondre aux demandes des clients (accueil physique ou téléphonique), internes ou externes, sur l'ensemble de la gamme de produits. - Gérer les réclamations clients et assurer un suivi efficace. - Réaliser un premier diagnostic technique selon les besoins exprimés. - Expliquer les interventions et les aspects techniques aux clients. - Valider les demandes de prise en charge (notamment produits sous garantie). - Participer à l'installation et à la formation technique en interne et en externe (transfert de savoir-faire). Mission 2 : Assurer le reporting technique - Rédiger les rapports de diagnostic et décrire précisément les dysfonctionnements identifiés. - Remonter les incidents observés auprès du service concerné. - Émettre des recommandations pour l'amélioration continue des produits. Mission 3 : Assurer le suivi et le contrôle - Garantir le respect des procédures SAV (devis, transferts de stock, suivi des dossiers). - Apporter un support technique aux différentes étapes de la résolution des problématiques. - Vérifier le bon fonctionnement des équipements avant leur restitution au client. - Expertiser, réparer et remettre en état les équipements selon les standards qualité. Mission 4 : Contrôle qualité - Réaliser les expertises techniques approfondies. - Formaliser les évolutions technologiques et valider la conformité des produits. Horaires : Journée / Du lundi au vendredi. Salaire : entre 12 et 14,50EUR bruts/h + tickets restaurant Description du profil : COMPÉTENCES REQUISES Compétences techniques - Maîtrise des caractéristiques techniques des produits de la gamme. - Bonnes connaissances en mécanique, hydraulique, électricité et pneumatique. - Connaissance des procédures SAV et des protocoles de diagnostic. Compétences informatiques et linguistiques - Maîtrise du Pack Office et des logiciels spécifiques au SAV. - Connaissance de base en anglais technique. Savoir être - Rigueur et sens de l'organisation. - Esprit d'équipe et adaptabilité. - Bon relationnel et sens du service client. PROFIL RECHERCHÉ - Formation technique (Bac Pro à Bac+2) en mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielle. - Expérience dans le domaine automobile, poids lourd ou agricole appréciée. - Goût prononcé pour la technique et le contact client.