Description du poste : Rattaché au Responsable Support Applicatif, en tant que Technicien Support Applicatif, dans une DSI de 7 personnes, vous jouerez un rôle-clé dans la gestion des sollicitations techniques et fonctionnelles des utilisateurs. Vous serez le garant du traitement efficace des demandes tout en contribuant activement à l'amélioration continue des processus et outils de support. Vos missions : Gestion des demandes utilisateurs :***Prendre en charge les sollicitations entrantes provenant de différents canaux en assurant une communication claire et régulière avec les utilisateurs. Gestion des bases de connaissances :***Consulter, mettre à jour et enrichir la documentation existante au fur et à mesure des activités réalisées, * Veiller à l'accessibilité et à la pertinence des informations partagées avec l'équipe. Escalade et collaboration technique :***Identifier et escalader les incidents complexes nécessitant une expertise technique, * Travailler en synergie avec les équipes concernées pour garantir la résolution des problématiques. Amélioration continue :***Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées, * Participer à la détection des incidents et demandes. * 13ème mois, * CSE avantageux, * Accès au magasin d'usine qui permet de bénéficier de tarifs avantageux. Description du profil : Issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, au moins une première expérience en support applicatif ou en gestion de tickets est souhaitée. Compétences techniques :***Connaissance des outils de gestion de tickets et des environnements applicatifs (ERP) est indispensable, * Compréhension des bases de données, flux applicatifs et outils de documentation. Soft skills :***Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique, * Sens du service, rigueur et excellent relationnel.