L?agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur de Production, pour l'un de ses clients basés à Strasbourg F/H. L'objectif de la mission sera d'accompagner le déploiement des CRC Middle-Office sur la plateforme Genesys Engage, en maîtrisant les IHM GAX, GA, CME. Vos missions :  Paramétrage des ressources Genesys (SVI, agents, compétences, etc.) ;  Coordination avec l'équipe projet pour le planning de déploiement ;  Rédaction de procédures et documentations techniques ;  Support et accompagnement métier ;  Diagnostic et traitement d?incidents ;  Tests techniques (GO/NOGO, reporting, validation des procédures).