RESPONSABILITÉS : Directement rattaché(e) à notre Responsable relation client, vous aurez en charge les missions suivantes : • Etre le Support NECIA niveau 1 : traitement des tickets; • Etre en charge de la formation des équipes CRC et création des modes opératoires et procédures groupe; • Participer au déploiement des nouveaux process et/ou outil métier en terme de formation et de respect des règles établies; • Organiser et participer aux divers événements d'animation; • Suivre et analyser les indicateurs métier; • Contribuer au développement du portefeuille Clients; • Effectuer des tâches de production et d'appui aux agences et secteurs; • Etre au service des agences en cas de problèmes liés à l'outil métier pour les CRC. Le poste peut être basé au sein de l'une de nos agences en France (75 agences en France). PROFIL RECHERCHÉ : Compétences demandées: • Expertise de l'outil métier • Sens du relationnel • Qualité rédactionnelle • Aptitude à la vente et à la négociation • Créativité et sens de l'initiative • Rigueur Informatique : Niveau 1 Excel / Power Point Des déplacements, en agence, sont à prévoir. Avantages Izi Confort : RTT + Prime BOA + Intéressement + Mutuelle / Prévoyance + Ticket Restaurant + CSE Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail.