Rattaché(e) au service Qualité composé de 5 collaborateurs, vous aurez en charge la gestion?des insatisfactions bâtiments.  <br />VOS MISSIONS : <br />Au sein du service Qualité, vous serez en charge des missions suivantes :<br />- Qualifier les insatisfactions en relation avec les malfaçons bâtiments / techniques<br />- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren<br />- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations<br />- Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, ...)<br />- Contribuer à l'amélioration continue du parcours clients<br />- Participer avec votre manager à l'analyse des remontées insatisfactions<br />- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service<br />VOS MISSIONS ANNEXES : <br />De manière ponctuelle, vous pourrez intervenir concernant les sujets suivants :<br />- Être l'interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie<br />- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)<br />- Être force de proposition dans l'élaboration et la mise à jour des actions correctives<br />- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d'actions avec les équipes opérationnelles<br />PROFIL RECHERCHE : <br />- De formation de type Bac+2 ou expériences équivalentes<br />- Des connaissances bâtiments - techniques sont indispensables<br />- Une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV sont souhaitées<br />- Aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse en gardant un esprit critique et ouvert<br />- Capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation<br />- Maîtrise des outils informatiques<br />- Aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles<br />- Rigueur et votre réactivité<br />- Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client<br />CONDITIONS DU POSTE : <br />- Type de contrat : CDI - temps plein - 35h00<br />- Lieu du travail : Limas (proche Villefranche-sur-Saône)<br />- Salaire mensuel de 2 300 euros brut<br />- Primes trimestrielles selon critères de performance<br />- Avantages : Tickets Restaurant (10euros) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail (2J/semaine)<br />Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%<br />Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000euros à l'année.<br />Processus de recrutement : préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux.<br />Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne suivi de six semaines de tutorat.<br />Dans le cadre de notre politique Diversité, Équité et Inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.