Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien HelpDesk H/F à Nancy. Nous recrutons urgemment, avec un process de recrutement rapide. Base horaire : 35H Horaire :8h 18h : Plage de travail de 7h à définir 1h de pause le midi Salaire : 24K-27K Vos Missions : - Accueillir les utilisateurs via les appels entrants et traiter leurs demandes - Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Gérer les tickets de support et assurer leur suivi complet - Escalader vers le niveau 2 si nécessaire - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail - Gérer les demandes à distance avec prise en main des postes si besoin Environnement technique : - OS : Windows - Messagerie : Outlook - Outil de gestion : GLPI - Active Directory - Travail en équipe avec 4 techniciens  Profil Recherché : - Habilitation secret défense exigée - Capacité à suivre des procédures techniques strictes - Bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise de la saisie - Aisance avec les outils informatiques (PC, smartphone) - Une première expérience en appels entrants est un plus Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant. Si cette offre ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous êtes intéressé(e) par ce type de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.