Business Analyst ServiceNow F/H Description de poste Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Montpellier et accompagnez nos clients. A Montpellier, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos collaborateurs interviennent dans le cadre de mission de conseil et d'intégration, de développement web ou en assistance technique dans des secteurs variés notamment aéronautique, spatial, santé, énergie, transport, et secteur public. Fonctions et responsabilités Votre mission, c'est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l'innovation et l'excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients, équilibrant ainsi proposition de valeurs à nos clients et votre propre projection. En tant que Business Analyst ServiceNow, votre mission consistera à accompagner nos clients dans la mise en œuvre de leur plateforme ServiceNow. Vos responsabilités seront les suivantes : - Définir la solution pour nos clients en fonction de leurs besoins business - Participer à la configuration de la solution - Organiser et animer des groupes de travail pour le recueil du besoin Client - Rédiger des spécifications fonctionnelles générales/détaillées et user stories. - Rédiger des cahiers de tests / Tester et accompagner les tests utilisateurs - Assurer la qualité des livrables - Faire un reporting auprès du chef de projet. En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,.), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,.) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...). Qualités requises pour réussir dans ce rôle - Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur des projets mettant en œuvre ServiceNow (TMA, migration, reprise de données) - Vous avez de très bonnes connaissances des modules ServiceNow (ITSM, ITBM, HRSD, CSM.) - Vous disposez de certifications ServiceNow - Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse, associées à un bon relationnel - Vous êtes à l'aise en anglais tant à l'écrit qu'à l'oral afin de pouvoir évoluer sur des projets de dimension internationale. - Vous faites preuve de rigueur, de motivation et d'esprit d'équipe. - Vous avez le sens du service client. - Vous maîtrisez les pratiques ITIL CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que. Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.