1) TRAITEMENT DES LITIGES -Vous conduisez le traitement intégral des dossiers de saisine jusqu'à la rédaction d'une proposition de solution du Médiateur, en vous portant garant du respect des délais impartis. -Vous recherchez des précisions sur les dossiers, récoltez les pièces manquantes, enquêtez, le cas échéant, par téléphone auprès des différents acteurs de la chaîne commerciale sur le déroulé des opérations litigieuses, de façon à formuler une proposition équitable pour les deux parties. - De ce fait, vous proposez des voies de résolution des litiges à la validation du Directeur pour signature du Médiateur. 2) ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS ET PROPOSITIONS DE RECOMMANDATIONS -Vous contribuez à la prévention des causes de mécontentement et des situations conflictuelles, vous analysez les dossiers soumis au Médiateur et signalez les dysfonctionnements récurrents constatés. -Vous participez à l'élaboration du rapport annuel d'activité du Médiateur par la rédaction de focus et d'exemples significatifs de litiges traités et par la proposition de recommandations destinées à améliorer les relations entre La Banque Postale, ses filiales et leurs clients respectifs. 3) INFORMATION ET DOCUMENTATION -Vous vous tenez informé des perpétuelles évolutions de la réglementation applicable au groupe La Poste et ses filiales, et de la jurisprudence, et vous constituez sur votre domaine de référence une base documentaire que vous mettez régulièrement à jour. - Idéalement de formation juridique ou bonnes connaissances en droit - Connaissance des produits et prestations postales - Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse - Esprit critique et d'analyse - Aptitude au travail en équipe - Qualités rédactionnelles - Autonomie et initiative - Confidentialité et impartialité. Idéalement de formation juridique ou bonnes connaissances en droit