RESPONSABILITÉS : Ton Equipe : Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Thibaut, Directeur Technique Réseaux & Services, à l'agence de Lyon. Ta mission : ¿ Rattaché(e) à l'équipe des opérations de notre division opérateur, tu assureras la prise en charge des demandes d'assistance de niveau 3 de nos clients sur les technologies suivantes (xDSL, fibre optique, 4G, téléphonie, centrex, etc.). ¿ Prise en charge et traitement des incidents impactant nos clients ou nos infrastructures dans le respect des SLA ; ¿ Supervision des clients (Nagios / Cacti / LibreNMS, etc.) PROFIL RECHERCHÉ : Ton profil : ¿ De formation BAC+2 minimum, tu as le sens du service client ; ¿ Tu connais : TCP/IP, routage, firewall, réseaux LAN, VLAN, réseaux WAN, VPN, SIP, Qos, Wifi ; ¿ Tu connais les solutions de téléphonies du type Centrex (scénario d'appel, etc.) ; ¿ Des connaissances en Linux / MikroTik / Cisco / Fortinet / PfSense / Patton seraient appréciées ; ¿ Doté(e) d'un fort sens du relationnel, tu es autonome, dynamique et adaptable ; ¿ Une expérience réussie de 5 ans dans une fonction similaire est exigée ; ¿ Tes principaux atouts pour réussir cette mission : écoute et rigueur. ¿¿¿¿ Notre process recrutement : - Tu corresponds à la personne dont l'équipe a besoin : Thibaut te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble - Si votre discussion est prometteuse, Thibaut te propose un entretien physique à l'agence afin d'approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l'occasion de croiser l'équipe ¿¿¿¿ - Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d'avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit ! Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !! La cerise sur le gâteau... L'actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.