RESPONSABILITÉS : Vos missions principales - Amélioration des KPI : Proposer et mettre en œuvre des actions pour optimiser les indicateurs clés de performance liés à la téléphonie du groupe. - Administration et maintenance : Assurer l'administration et le maintien de la plateforme CTI en condition optimale. - Qualité téléphonique : Suivre et améliorer la qualité des services téléphoniques sur l'ensemble des sites du groupe. - Sensibilisation des équipes : Former et sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques d'utilisation de la solution CTI pour garantir une adoption efficace. - Analyse et résolution : Analyser quotidiennement les retours du terrain, identifier les problématiques et collaborer avec le support technique pour résoudre les incidents. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché - Vous avez acquis une solide expérience de plus de 3 ans dans la gestion de solutions CTI e t maîtrisez l'administration de plateformes téléphoniques. - Vous avez déjà travaillé dans un environnement où le CTI est couplé à un CRM (idéalement Salesforce, Dynamics ou Zendesk). - Vous êtes à l'aise avec les aspects techniques de la téléphonie et de l'intégration CRM, sans pour autant avoir un profil de développeur. - Vous possédez un sens analytique développé, doublé d'une prise de hauteur stratégique qui vous permet de conjuguer vision globale et maîtrise technique. - Vous faites preuve d'une excellente adaptabilité et d'une grande agilité, essentielles pour évoluer dans un environnement en constante évolution. Vos qualités - Orientation client : Vous avez une attitude positive et un sens aiguisé du service client. - Proactivité et esprit de solution : Vous anticipez les besoins et proposez des améliorations pertinentes. - Travail en équipe et collaboration : Aisance dans les échanges avec les Product Managers et les équipes pluridisciplinaires. - Écoute et prise de hauteur : Vous savez recueillir les retours d'expérience, les analyser et les intégrer efficacement pour orienter vos actions et décisions. - Sens technique et pragmatisme : Vous comprenez les enjeux techniques tout en restant orienté vers des solutions concrètes et impactantes. Pourquoi rejoindre notre équipe ? Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant et formateur, avec des perspectives d'évolution concrètes. Vous aurez l'opportunité de valoriser vos compétences et de jouer un rôle clé dans une équipe dynamique et en pleine expansion. Vous serez un acteur stratégique capable d'apporter une véritable valeur ajoutée grâce à votre sens de l'analyse, votre expertise technique et votre capacité à prendre du recul pour orienter les meilleures décisions.