Rejoignez l'aventure DCS ! Au sein de la DSI, vous serez l'acteur principal en charge de piloter les deux volets clés de la gestion des services IT :*Knowledge Management Structurer, maintenir et enrichir la base de connaissances ITSM. Mettre en place des processus de capitalisation des savoirs (articles, procédures, solutions). Faciliter l'accès à l'information pour les équipes support et les utilisateurs finaux. Promouvoir une culture de partage et de réutilisation des connaissances. *Problem Management Identifier, analyser et résoudre les causes profondes des incidents récurrents. Maintenir la base des erreurs connues (KEDB) et proposer des solutions de contournement ou définitives. Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la stabilité des services. Contribuer à la réduction du volume d'incidents et à l'amélioration continue. Ouvert aux Freelance et en contrat CDI.