Missions- Élaborer et piloter la stratégie CRM omnicanale : segmentation, animation commerciale, marketing automation - Superviser les outils CRM (notamment Salesforce) et assurer leur bon usage par les équipes - Encadrer une équipe de 4 à 5 personnes aux profils complémentaires : animation commerciale, projets CRM, technique - Structurer les processus, optimiser la qualité des données, garantir la délivrabilité - Concevoir des campagnes marketing multicanal, analyser leur performance via des KPIs - Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour construire un calendrier d'animation cohérent Ce qui est attendu- Dans un mois : audit de l'existant, prise en main des outils, rencontre des parties prenantes - Dans trois mois : nouvelle segmentation en place, premières campagnes lancées et structurées - Dans six mois : roadmap CRM opérationnelle, équipe structurée et montée en compétence - Objectif de réussite : amélioration mesurable de la performance CRM (taux de conversion, engagement client, délivrabilité)