Principales missions : Support technique utilisateurs : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les outils bureautiques (Microsoft Office, Teams, etc.). Assurer le support et la résolution d'incidents sur les systèmes Windows (Windows 10 et migration vers Windows 11). Intervenir sur des problèmes liés à Active Directory (AD), la gestion des comptes et des droits d'accès. Apporter un soutien aux utilisateurs sur les outils de gestion à distance, tels que SCCM (System Center Configuration Manager) et Intune, pour la gestion des équipements et des logiciels (si applicable). Gestion des tickets d'incidents et de demandes : Prendre en charge, résoudre ou escalader les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de gestion des tickets. Prioriser les tickets en fonction de l'urgence et des priorités définies par le responsable support. Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances. Assistance sur la migration Windows 10 ¿ Windows 11 : Participer activement au projet de migration des postes utilisateurs vers Windows 11. Assurer le support technique lors de la mise à jour des systèmes et la configuration des nouveaux équipements. Participation aux projets en cours : Soutenir le déploiement de nouvelles solutions logicielles et systèmes au sein de l'entreprise. Apporter de l'assistance lors de l'intégration de nouveaux outils, selon les directives du responsable bureautique.