POSTE : Team Leader Support Desk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un Team Leader Support Desk (F/H). Le site de la mission est basé à Levallois-Perret (92). Vous rejoignez l'équipe support international N2 et intervenez sur les environnements de travail utilisateurs. Les missions principales : - Comprendre et identifier la nature des incidents, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader les incidents, - Suivre la résolution des incidents et informer régulièrement les demandeur de la situation, - Assurer le support utilisateurs niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes), - Analyse de logs en vue de fournir au niveau 3 un package pour aider à la correction des incidents, - Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, - Suivre la documentation support (N1 & N2) et maintenir la documentation technique et les procédures à jour, - Tester et fournir des retours avant installation des solutions à déployer sur des projets, - Participer, suivre et fournir un reporting sur les projets impliquant l'équipe support (plan d'actions, avancement, points bloquants, etc), Horaires de travail : Le poste sera dans un premier temps en horaires ouvrés (HO), puis évoluera pour couvrir également les horaires non ouvrés (HNO) à mesure que l'équipe se développe. Environnement technique : Office 365, Azure, Active Directory, Réseaux TCP/IP, Windows Server 2008-16, Windows 10 et 11, Remote Access VPNs, Intunes et Connaissances ITIL, Zscaler. Remboursement des frais de transports. Tickets restaurants Mutuelle PROFIL : De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 années sur ce type de poste. Vous avez un niveau courant en anglais. Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur. Vous êtes en capacité à diagnostiquer, prioriser, résoudre et escalader les problèmes.