POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier niveau d'intervention de la chaîne de soutien. - Veillez au bon fonctionnement des services opérés par notre Direction pour nos clients (supervision) - Garantissez la qualité de service attendue et le respect des engagements pris (incidents) - Prenez en charge les demandes immédiates et planifiées (événements / changements) - Etes responsable du suivi des sollicitations Vos activités au quotidien - Supervision des services et de ses composants - Maintien du niveau de pertinence de la supervision : vérification des test et détection d'anomalies - Qualification et traitement (diagnostic et résolution) des événements issus de la supervision en mode préventif ou curatif - Qualification et traitement (diagnostic et résolution) des sollicitations issues du portail clients et appels téléphoniques. - Communication clients dans le cadre de la gestion des événements et sollicitations en lien avec son service - Réalisation des opérations de déploiement dans le respect des procédures - Vérification quotidienne de l'état de la production - Exploitation des sauvegardes - Mise à jour des référentiels documentaires Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n'hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 ! PROFIL : - Diplôme en informatique ou expérience équivalente - Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux - Connaissance des réseaux informatiques et des protocoles de communication - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les clients - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais