POSTE : Responsable Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel. Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et intervenons dans tous les secteurs d'activité. À propos de notre client Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H/F. Le poste est basé dans la Sarthe (72) à 30 minutes au Nord du Mans. À propos du poste Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont les suivantes : - Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité - Analyser les réclamations clients. Identifier les causes des non-conformités, mettre en place des plans d'action correctifs et suivre leur mise en oeuvre - Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase vie série - Gérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradés - Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties Prenantes. Apporter et garantir la méthode de traitement des NC - Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes - Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients - Conduire les réunions d'analyse des défauts. Organiser des réunions régulières pour analyser les défauts produits et coordonner les équipes internes pour définir les plans d'action - Gérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l'ensemble des documents qualité, procédures et instructions en lien avec la satisfaction client - Conduire les retours d'expérience. Analyser les retours d'expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus - Proposer et mettre en oeuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes L'expérience attendue Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire. Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité. Plus précisément l'IATF 16949. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour ce poste. PROFIL :