POSTE : Chargé de Réclamations H/F DESCRIPTION : Votre Rôle : This is how you WOW : Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV) * Traiter les litiges en respectant les procédures du service Réceptionner et gérer les accords de retour * Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs) Rédiger les réponses clients * Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier * Etablir les avoirs et refacturation Etre garant de la satisfaction clients Contribuer à la réduction des litiges * Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement. PROFIL : Vos atouts : IT would BE WOW if you would bring this in : * Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV) * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences * Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel et aimez le travail en équipe * La connaissance d'un ERP serait un plus