Notre clientrecrute dans le cadre de son développement un ASSISTANT TECHNIQUE Au sein de notre direction régionale Nord, à Lesquin et sous la responsabilité de la responsable de plateau "raccordement d'abonnés" , vous aurez pour objectif d'accompagner nos interventions de raccordement ou de SAV, jusqu'à la clôture du dossier. Vous aurez pour missions principales : - Apporter des conseils et solutions technique par téléphone aux techniciens dans le but de les guider dans le respect des procédures - Prendre des rendez vous auprès des abonnés pour replanifier les interventions - Suivi quotidien des dossiers non-clos - Relance téléphonique auprès des techniciens - Effectuer des escalades par mail ou par téléphone auprès des fonctions supports. - Suivi de la bonne prise en charge des interventions tout au long de la journée - Rendre compte à notre client SFR via nos outils de communication. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.