Descriptif du poste: Au sein de l'équipe d'experts de niveau 3 (L3) du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne/externe sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service. Sous la responsabilité du Responsable Technology DC, vous devrez donc : Effectuer à distance des analyses approfondies sur les stations de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la station de recharge) Fournir / proposer un support technique à vos collègues de niveau 2+. Si nécessaire, se rendre sur le site du client et prendre en charge la résolution du problème technique. Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention sur le terrain) Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) des évolutions logicielles et matérielles sur les produits. Participer au développement de notre base de données / dépannage afin de réaliser un partage l'expérience au sein de l'équipe support. Réaliser la lecture, l'amélioration et la validation de la nouvelle documentation produit Détecter toute amélioration possible sur les produits. Former vos collègues de niveau 2+ sur les nouveaux produits. Conseiller/orienter de manière bienveillante l'interlocuteur L2+ et déterminer si le cas client nécessite une prise en charge par équipe L3. Profil recherché: Un diplôme bac +2 à bac +5 avec une spécialisation en électricité, en électronique de puissance ou dans le domaine électromécanique, Minimum  5 ans d'experience en support terrain pour les diplômés bac+5 Minimum 10 ans d'expérience en support terrain pour les dipômés bac+2 Bon relationnel client. Idéalement une expérience antérieure dans l'industrie automobile ou de l'énergie, la possibilité de voyager fréquemment à travers l'Europe.   Compétences techniques : Une bonne connaissance des principes électroniques (formules, composants, lecture de schémas électroniques) Une bonne compréhension des communications TCP/IP (modem, routeur, carte réseau, réseau mobile/ethernet) Des connaissances en électricité (risques électriques, ordres de grandeurs, outils de mesure...) Une bonne communication orale et écrite en ANGLAIS Une connaissance de normes/protocoles de communication Des connaissances en langage informatique (analyse de logs, Linus, C/C++ et/ou autres) ou des notions en mécanique et hydraulique (châssis, étanchéité, climatisation) Des connaissances approfondies du secteur des Véhicules électriques ou une volonté de l'acquérir   Soft skills : Rigueur Persévérance et culture du résultat Capacité d'analyse et de synthèse Volonté de progresser Sens de la communication/pédagogie