L'agence Domino staff recherche activement un Technicien Helpdesk (H/F) pour une entreprise innovante située à Besançon. Ce rôle est crucial pour garantir une assistance technique de qualité et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise. Vos principales missions comprendront : - L'accueil des utilisateurs et la collecte précise de leurs besoins et problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, ce qui nécessite une bonne capacité d'écoute et de compréhension. - L'analyse et le diagnostic des incidents signalés. Vous devrez évaluer les problèmes, identifier les causes probables et fournir des solutions rapides et efficaces. - La résolution des incidents de premier niveau : qu'il s'agisse de redémarrages de systèmes, de réinstallations logicielles ou d'assistance à l'utilisation d'applications standard. - La gestion et le suivi des demandes à travers un logiciel de gestion des incidents : vous documenterez chaque intervention et assurerez un suivi jusqu'à la résolution complète. - La communication proactive avec les utilisateurs pour les informer des progressions et des délais de résolution. - L'escalade des problèmes plus complexes vers les équipes techniques supérieures tout en assurant une transition fluide et un suivi approprié. - La participation à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en suggérant des solutions ou des améliorations processuelles. - La collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe IT pour assurer une veille technologique sur les nouveaux outils et méthodes de résolution d'incidents. - Formation : Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, tel qu'un Bac+2 en support informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent. Une certification dans le domaine du support IT constitue un atout supplémentaire. - Expérience : Vous possédez une première expérience réussie dans un rôle similaire, idéalement en service desk ou support technique. - Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows et les principaux logiciels de bureautique. Vous avez une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux de base et des outils de diagnostic. - Aptitudes analytiques : Vous avez la capacité de comprendre et de diagnostiquer rapidement les problèmes techniques, en recherchant activement les solutions les plus adaptées. - Qualités interpersonnelles : Vous faites preuve d'une excellente communication écrite et orale, et êtes en mesure d'interagir avec différents profils d'utilisateurs, du novice à l'expert. Votre capacité à vulgariser des termes techniques est une qualité que nous valorisons. - Sens du service : Vous montrez une réelle motivation à aider les utilisateurs et à fournir un service de haute qualité en toute circonstance. - Organisation : Vous savez prioriser efficacement vos tâches et gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre de vue l'objectif de résolution rapide des incidents. - Souci du détail : Vous êtes reconnu pour votre précision dans la documentation des interventions et dans le suivi des incidents. - Adaptabilité : Vous faites preuve de flexibilité et êtes capable de vous adapter rapidement aux changements de priorités et aux nouvelles technologies.