Descriptif du poste: Au sein du service Qualité du site Tarkett de SEDAN (Ardennes) et rattaché(e) au Directeur QHSEE, nous recherchons notre futur(e) Ingénieur Qualité Client. L'ingénieur qualité client est responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients. Les missions se décomposent de la manière suivante : - Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : * D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse * De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence * D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige * De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable * D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts * De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) * De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance. - Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : * D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, * De priorisation dans le traitement des sujets, * De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité * De promotion la culture de l'amélioration. - Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) * Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe * Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett - Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence - Participation en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients dans le cadre du process New Product Development (NPD) TARKETT - Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste Profil recherché: PROFIL RECHERCHE Formation Diplôme Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique Expérience Minimum 5 année d'expérience Savoir-faire / Compétences techniques - Maîtrise de l'anglais - Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout - Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D) - Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) - Pack office - SAP Savoir-être - Capacité d'analyse et de réflexion - Capacité de travail en équipe - Capacité de communiquer de façon claire et concise - Disponibilité et mobilité en vue de visite de clients / transporteurs / fournisseurs - Être organisé et capable de gérer efficacement son temps et ses priorités - Compétence d'animation d'équipes pluridisciplinaires - Communication ouverte et en ligne avec le besoin de représentation TARKETT auprès des clients / fournisseurs / transporteurs - Capacité de résoudre les conflits et de négocier