Descriptif du poste: Vos missions : Au sein de la Direction des relations avec les professionnels de santé, vous êtes garant·e de la performance globale de vos équipes et du niveau de satisfaction des professionnels de santé (PS), relatif à leur relation avec Santéclair.   À ce titre, vous : * encadrez les 2 Managers des centres de contacts et la Responsable de la cellule Investigation ; * assurez la gestion des effectifs (une cinquantaine de personnes) ; * pilotez le budget des opérations de la DRPS (calcul et suivi d’ETP, prévisions de volume d’activité…) ; * analysez la performance et la qualité de travail en vous appuyant sur les tableaux de bord d’activité ; * proposez des idées pour améliorer les procédures de gestion (qualité, efficacité, délais, bien-être des collaborateurs...) en coordination avec la Direction de la relation client * mettez en œuvre les actions d’amélioration continue visant à augmenter la satisfaction des PS et la performance opérationnelle ; * veillez à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne ; * participez à des échanges avec les clients autour du tiers-payant et de la lutte contre la fraude à l’assurance santé. Profil recherché: Vos atouts : * Vous êtes titulaire d’un bac +3 (niveau 6) en gestion, assurance ou commerce, * Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’unité opérationnelle, * Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse de données chiffrées, * Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et de formalisation, ainsi que d’organisation, * Vous êtes reconnu·e pour vos qualités relationnelles et votre leadership * Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec les logiciels de BI