Descriptif du poste: Missions: · Prend en charge les incidents ouverts par les clients pour les solutions Nexpublica en production · Rappelle les correspondants clients en vue d’effectuer le diagnostic du problème applicatif ou de l'origine de l’incident · Evalue l'incident et propose une solution en cas d’anomalie imputable au progiciel · Assiste l’utilisation des progiciels par les clients en production · Remonte les besoins exprimés par les clients · Effectue les mises à jour réglementaires du paramétrage standard · Remonte les opportunités commerciales identifiées lors des échanges avec les clients · Participe aux opérations de recette fonctionnelle · Transmet avec la diligence nécessaire le suivi de son activité dans les outils internes Profil recherché: Vous avez une formation dans la gestion des ressources humaines, notamment dans le domaine de la paie et/ou une expérience supérieure à 2 ans dans ce même domaine, idéalement au sein de la Fonction Publique ou chez un éditeur logiciel. Vous êtes doté d’un bon relationnel, appréciez le contact et vous avez le sens de la relation clients. Vous êtes autonome et rigoureux dans l'exécution des tâches qui vous sont confiées. La connaissance d’un logiciel de ressources humaines destiné à la Fonction Publique et/ou de Business Object constituent un avantage.