Descriptif du poste: - Gérer les réclamations clients et assurer leur satisfaction. - Coordonner les interventions de maintenance avec l'atelier. - Suivre l'évolution des dossiers clients et garantir leur mise à jour. - Négocier des solutions adaptées aux besoins des clients. - Encadrer l'équipe de mécaniciens. - Analyser les retours clients pour améliorer le service. - Collaborer avec les autres départements pour optimiser le service après-vente. Profil recherché: - Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client, automobile serait un plus. - Compétences avérées en gestion de conflits - Excellente capacité à établir et maintenir des relations de confiance avec les clients - Forte orientation client et sens du service - Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements - Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Esprit analytique et capacité à prendre des décisions éclairées - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Autonomie et sens des responsabilités dans l'accomplissement des tâches assignées