POSTE : Technicien Hotliner SAV Chauffage et Sanitaire - Energygo H/F DESCRIPTION : Notre équipe Service Après-Vente recrute un Technicien hotliner SAV Chauffage et Sanitaire H/F. Vous êtes garant de la qualité et de la fiabilité de nos produits et services sur le pôle photovoltaïque par la gestion des réclamations. Sous la supervision de notre Responsable SAV, votre quotidien chez EnergyGo sera rythmé par les missions suivantes : Relation client : - Savoir identifier une installation conforme ou non, sur photos ou visios - Répondre aux interrogations techniques des clients après travaux (Chauffage, sanitaire, Système solaire combiné) - Rassurer les clients en leur apportant un discours sérieux et professionnel - Réaliser des reporting chiffrés Relation partenaires : - Assurer les commandes et retours des produits défectueux - Mandater le partenaire pour résoudre son SAV (si non résolu en ligne) - Assurer le suivi et la coordination du planning des techniciens SAV terrains (si partenaires non disponibles) Carte ticket restaurant, Mutuelle, participation au transport PROFIL : Vous disposez d'un profil technique spécialisé Chauffage avec une expérience de 1 à 3 ans en SAV. L'utilisation des outils bureautiques est indispensable (CRM, suite Office) Soft Skills : - Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez communiquer avec aisance autant avec des clients particuliers que des professionnels - Autonome, vous faites preuve de perspicacité et de proactivité - Forte adaptabilité, capable d'évoluer dans un contexte agile. Parce que chez EnergyGo, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures. Ce que EnergyGo vous propose : - Type de contrat : CDI - Prise de poste : Dès que possible - Lieu : Caluire-et-Cuire (69) - Nos locaux déménagent en Novembre au sein du Groupe Homeserve situé à Lyon 7ème - Rémunération : 35-40Keuros selon profil - Carte ticket restaurant, Mutuelle, participation au transport - Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail - 1 jour de télétravail possible par semaine Process de Recrutement : - Un échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance - Un entretien avec manager et recruteur