Descriptif du poste: Au sein d'une organisation en pleine transformation, votre rôle en tant que Directeur des Opérations F/H sera d'accompagner les équipes pour assurer une qualité de prestations optimale auprès des clients du marché public. Missions Rattaché directement au Directeur des opérations et de la stratégie du Secteur public, vous aurez pour principales missions : * Garantir un delivery maîtrisé des prestations, au service des clients de votre marché, dans une logique de croissance rentable * Répondre aux enjeux de transversalité, de coordination interne et de coopération client propres au contexte de l'entreprise dans une logique de pilotage matriciel des Opérations * Piloter une stratégie tant en externe pour la satisfaction des clients, qu'en interne pour travailler aux côtés des équipes des BUs au bon déroulé des prestations et au côté des KAM à l'atteinte des objectifs business du Marché * Adresser l'ensemble des sujets de delivery, de support et de gestion de la relation client sur le périmètre des clients du secteur public * Élever et fidéliser les comptes conquis et ceux en portefeuille * Assurer la gestion de projet pour que les attentes des clients et les réalisations techniques soient en adéquation * Garantir la qualité du reporting commercial dans le CRM * Mettre en place des outils et process pour accompagner la transformation de l'organisation Conditions et Avantages Salaire : 100 000€ - 120 000€ Annuel brut, selon profil + Variable ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles ** Profil recherché: * Expert du pilotage d'engagements, vous disposez de 15 à 20 ans d'expérience dans le pilotage de grands projets ou de programmes SI et dans la gestion de la relation client. * Ayant une solide expérience et connaissance du secteur public, vous avez également une très bonne culture digitale et des connaissances techniques sur l'ensemble des phases d'un projet. * Reconnu pour votre sens de la relation client et votre aisance relationnelle, vous faites également preuve d'une autorité naturelle, d'une forte adaptabilité, de fortes capacités d'analyse et de synthèse et d'une certaine agilité pour naviguer dans un environnement matriciel et en transformation.