Descriptif du poste: Rattaché·e au département Service & Expérience Client, vous contribuez à l'amélioration continue de la satisfaction client grâce à l'analyse de données et au support digital. Vous serez un véritable pivot entre la donnée, l'informatique et les utilisateurs internes.Voici vos missions principales : * Analyser les KPI liés à la satisfaction client et à la performance du département Service et Expérience Client * Accompagner les utilisateurs sur les outils et applications constructeurs (support & formation) * Former et assister les équipes sur Microsoft Teams, Word et Excel (selon le niveau des utilisateurs) * Participer à la migration du serveur de fichiers vers le Cloud * Optimiser les méthodes d'archivage et les processus de gestion documentaire * Apporter un support ponctuel en maintenance IT/micro-informatique * Soutenir le responsable informatique sur des projets digitaux transverses   INFORMATIONS PRATIQUES :  * Type de contrat : Apprentissage * Durée du contrat : 12 ou 24 mois * Démarrage : septembre 2025 * Lieu : Saint-Germain-en-Laye (78) * Rémunération : selon grille légale en vigueur + accès au restaurant d'entreprise Profil recherché: Ce que nous pouvons vous apporter : * Une première expérience opérationnelle au sein d'un service très opérationnel * Une alternance mêlant relationnel, communication et gestion de projet * Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale Le profil que nous recherchons : * Étudiant·e en Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou Licence Pro * Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (formules avancées, TCD, macros) * Vous maîtrisez VBA * Vous êtes à l'aise et connaissez l'environnement Windows et Microsoft 365. * Vous êtes doté·e d'un excellent relationnel, vous êtes curieux et vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs et appréciez avoir un rôle de soutien à l'activité d'une entreprise * Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d'initiative et votre réelle envie de satisfaire les clients internes comme externes * Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines * Vous avez un esprit "geek" ou "bidouilleur" : vous aimez comprendre, améliorer et automatiser les process * Vous avez un intérêt pour le secteur automobile