POSTE : CRM Business Analyst H/F DESCRIPTION : Vous voulez être au coeur de la transformation CRM des entreprises ? Rejoignez-nous à Toulouse et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client ! Votre mission, si vous l'acceptez : Au sein de notre agence de Blagnac, vous intégrez une équipe dynamique de 25 experts pour concevoir et mettre en oeuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients. Ce que vous allez faire : - Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM. - Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers. - Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.). - Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges. - Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM. - Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur. - Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet. Être un collaborateur au sein d'Orange Business c'est : Faire partie d'un acteur majeur dans les technologies de la Data, du Cloud & du Digital - Travailler sur des projets pour des clients de tous secteurs d'activités (banque, sport, santé, commerce de détail, service public) - Utiliser des technologies de pointe telles que Microsoft, Docker, Qlik Sense, Java, Talend, Salesforce et bien d'autres - Intégrer une communauté d'experts curieux et passionnés Évoluer dans une entité où l'écoute, le partage et la confiance sont les piliers fondamentaux de notre culture - Bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'un suivi de proximité grâce à nos one to one hebdomadaire avec le manager - Saisir des opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe mondial offrant de multiples perspectives - Cultiver une culture de l'innovation, encourageant la créativité et la contribution d'idées novatrices - Participer à des initiatives sociales et environnementales, faisant de nous une entreprise socialement responsable Tous nos postes sont accessibles à compétences égales, promouvant une opportunité équitable pour chacun, indépendamment de la situation de handicap. Informations complémentaires : Découvrez une partie de nos avantages : - Un accord télétravail de 2 à 3 jours par semaine selon tes missions - Un package avantages offrant : des réductions Orange, des titres restaurants, un accord de participation, une prime vacances et une prime à la cooptation - Une école interne, Digital Services School : faire évoluer tes compétences techniques et fonctionnelles (formations, certifications) grâce à un accompagnement de proximité et à notre université interne - Un Forfait Mobilité Durable : contribue à notre engagement en faveur de la durabilité avec notre forfait dédié à la mobilité durable, soutenant activement des modes de déplacement respectueux de l'environnement - Un collectif : profitez des animations du Chief Happiness Officer pour favoriser un environnement de travail positif, axé sur le bien-être, l'engagement et la satisfaction PROFIL : Ce que vous apportez : - 3 ans d'expérience minimum en tant que Business Analyst, avec une spécialisation CRM. - Une bonne maîtrise du langage SQL. - Connaissance d'une solution CRM (un vrai plus !). - Un excellent relationnel et une personnalité dynamique, capable de comprendre les enjeux clients et de travailler en équipe.