Descriptif du poste: Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont les suivantes : * Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité * Analyser les réclamations clients. Identifier les causes des non-conformités, mettre en place des plans d'action correctifs et suivre leur mise en œuvre * Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase vie série * Gérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradés * Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties Prenantes. Apporter et garantir la méthode de traitement des NC * Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes * Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients * Conduire les réunions d'analyse des défauts. Organiser des réunions régulières pour analyser les défauts produits et coordonner les équipes internes pour définir les plans d'action * Gérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l'ensemble des documents qualité, procédures et instructions en lien avec la satisfaction client * Conduire les retours d'expérience. Analyser les retours d'expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus * Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes Profil recherché: Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire. Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité. Plus précisément l'IATF 16949. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour ce poste.