Descriptif du poste: NEXTON recrute un Incident Manager H/F, en CDI à Bordeaux ! Ton futur environnement de travail : Pour le compte de notre client e-commerce, nous sommes à la recherche d'un Incident Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer au suivi et à l'amélioration continue des processus. Tes missions : * Gestion des incidents et des crises : * Qualification et gestion des incidents (coordination des équipes techniques et métiers, animation de cellules de crise). * Reporting des progrès de résolution. * Rédaction de rapports d'incidents et ouverture de problèmes pour les incidents récurrents. * Réalisation de post-mortem et amélioration du processus de gestion des incidents. * Gestion des problèmes : * Analyse des incidents pour l'ouverture de tickets problèmes. * Coordination des équipes techniques pour la résolution. * Communication régulière avec les équipes techniques et métiers. * Clôture des problèmes et rédaction de rapports post-mortem. * Animation ou participation aux comités d'exploitation sur le suivi du backlog. * Suivi transverse du volume de ticket de Run et demande de service Profil recherché: Tu possèdes une solide expérience sur des missions similaires. Tu as une bonne maitrise des outils ITSM, avec une forte connaissance de notion de Change Management. Tu possède la certification ITIL V3 et tu maitrises de la suite Office. Tu possèdes aussi des connaissances générales des infrastructures (virtualisation, stockage, réseau, sécurité.). Tu as une excellente communication orale et écrite, esprit de synthèse et tu es force de proposition.