Descriptif du poste: Vos missions seront:   * Traitement des incidents : Analyse, traite et procédure les tickets et incidents remontés par le SD N1 * Gestion de la connaissance : Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés par le SD N1. Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés. * Processus de traitement des tickets : Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire. * Gestion de l'amélioration continue : Réalise l'analyse des incidents et demandes afin d'identifier les sollicitations récurrentes devant faire l'objet d'évolutions ou d'automatisations. Profil recherché: Une première expérience est demandée pour ce poste. Minimum bac+2 ou équivalent Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h