POSTE : Business Analyst CRM H/F DESCRIPTION : The position is to BE filled as part of the development of the Group CRM and its maintenance in operational condition. The allocation of your tasks will BE 30% Run phase and 70% Build. Vos missions seront les suivantes : * Développer des relations efficaces avec les unités opérationnelles, les divisions ou les groupes d'utilisateurs et être l'ambassadeur du CRM, * Collaborer avec les dirigeants métiers et l'équipe centrale de marketing afin d'identifier et de définir les besoins de l'entreprise et les besoins inter-systèmes et de produire des informations inter-systèmes, * Gérer de manière proactive le signalement, le suivi et la résolution des incidents, en suivant les meilleures pratiques du Groupe, * Diriger les efforts de gestion du changement pour stimuler l'adoption et l'inscription des utilisateurs, en rendant la transition plus facile pour toutes les parties concernées. But also : * Contribute to building the product backlog, work closely with business key users to refine requirements, * Write and validate user stories, developing functional specifications and ensure accuracy and clarity of the requirements, * Prepare and handle the project committees and workshops, * Project reporting and risks. PROFIL : * Vous justifiez d'un diplôme en informatique, mathématiques, gestion d'entreprise avec spécialisation en informatique minimum ou au moins avec expérience dans le secteur des SI, * Grand souci du détail. Capacité à produire des communications écrites claires et précises, * At least 3 years experience in a similar position, * One professional experience as a Business Analyst in the IT field, ideally in a banking/finance environment, * At least some experiences of projects managed using the Agile method would BE an advantage, * Strong communication skills in German and English, French is an advantage.