Poste à pourvoir : Technicien SAV Hotline H/F Type de contrat : CDI Lieu : Eschau (67) Secteurd'activité : Industrie Prisedeposte : Dès que possible Vos missions principales Sous la direction du directeur de service et du responsable hotline, vous serez en charge de : - Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des clients, techniciens itinérants et partenaires. - Réaliser un premier diagnostic des demandes, proposer et valider les solutions de dépannage adaptées. - Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des non-conformités. - Organiser et planifier les interventions des techniciens itinérants. - Rédiger des rapports de diagnostic et assurer la traçabilité dans l'ERP. - Contrôler et valider la qualité des prestations effectuées. - Préparer les dossiers liés à la facturation et aux commandes d'interventions. - Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et aux services concernés. Conditions et avantages proposés Horaires : Base de 35h/semaine, en horaires de journée flexible Rémunération : 30-40k€ annuel brut Avantages : - 1 RTT acquis tous les 15 jours - Télétravail ponctuel possible - Prime de 13ème mois versée en 2 fois dans l'année - Indemnités de transport domicile/travail - CSE, Mutuelle d'entreprise et prévoyance - Ambiance d'équipe conviviale et bienveillante - Possibilité d'évolution interne Formation : Bac+2 en maintenance industrielle, mécanique électrotechnique, ou équivalent. Expérience : Première expérience en support technique, hotline ou SAV souhaitée Compétences techniques : - Diagnostic de pannes et analyse de données techniques - Maîtrise de l'informatique (bureautique, ERP) - Connaissances en commandes numériques (atout) - Anglais technique écrit et parlé apprécié Qualités personnelles : Doté d'un véritable sens du service, vous alliez rigueur, réactivité et organisation, tout en cultivant un excellent relationnel, l'esprit d'équipe et la pédagogie nécessaires pour accompagner efficacement clients et collègues. Processus de recrutement Chez Malia, le recrutement est un échange. Notre accompagnement personnalisé garantit une expérience transparente et enrichissante à chaque étape. 1. Premier contact téléphonique avec Mathilde LAGARDE ou Célia DUZY, pour échanger sur votre parcours et mieux cerner vos aspirations professionnelles. 2. Entretien approfondi en face-à-face ou en visioconférence avec l'une d'elles, pour évaluer ensemble votre adéquation avec le poste proposé. 3. Transmission de votre candidature à notre client, après un accord mutuel sur l'opportunité. 4. Décision du client : Il détermine s'il souhaite vous rencontrer lors d'un entretien sur site. Contactez-nous Pour nous transmettre votre candidature, envoyez votre CV à (mail) ou contactez Célia DUZY directement au (téléphone). Pour plus d'offres, consultez notre site internet : www.maliacr.com  Ensemble, trouvons l'opportunité qui vous correspond !