POSTE : Technicien Support et Exploitation Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez l'équipe en charge du support et de l'exploitation des applications métiers. Vous contribuez au bon fonctionnement des outils, accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez à la qualité des traitements applicatifs. Vous intervenez principalement sur les applications du groupe : ERP (IFS), Plateforme de dématérialisation (Esker), Outil d'intégration de données (ETL Datastage), Outil de BI (Qlikview/Qliksense) Vos missions : - Administrer les comptes et les accès utilisateurs ; - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, conformément aux procédures établies ; - Accompagner les utilisateurs sur les incidents récurrents ; - Opérer certaines actions ponctuelles dans l'attente d'un correctif ; - Superviser l'ensemble des traitements quotidiens de nos applications et traiter ou relancer selon la nature des incidents ; - Assurer le suivi des outils de ticketing : qualifier les demandes, suivre leur traitement et relancer les équipes concernées ; - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et d'exploitation ; - Participer aux campagnes de tests. PROFIL : Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Une première expérience en support applicatif, exploitation ou assistance utilisateurs est appréciée. Une expérience sur des outils ERP, décisionnels, ETL ou de dématérialisation est un plus. Les compétences recherchés : - Sens du service et de la relation utilisateur ; - Rigueur et organisation ; - Esprit d'analyse et capacité à appliquer des procédures ; - Réactivité face aux incidents ; - Aisance pour travailler avec plusieurs applications en parallèle ; - Bon esprit d'équipe et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs. Vous vous reconnaissez dans cette présentation ? Alors n'hésitez plus, postulez chez Samsic ! Et parce que l'on progresse mieux ensemble Un parcours de formation au sein de notre académie vous attend : des ateliers spécifiques aux techniques de vente de nos prestations, à l'utilisation de nos logiciels internes, en plus d'échanges entre pairs, de visites de sites Dans ce cadre, vous y rencontrerez des experts et des professionnels issus du terrain et qui vous aideront à maîtriser les techniques de votre métier ! Notre processus de recrutement en quatre étapes : - Entretiens avec un recruteur - Rencontre avec votre futur N+1 - Test de personnalité - Rencontre avec votre futur N+2