Descriptif du poste: Vous êtes à la recherche d'un poste au contact des utilisateurs, vous permettant de monter en compétences sur des problématiques réseaux et télécoms. Nous recherchons actuellement, pour l'un de nos clients, un technicien support pour rejoindre l'équipe télécoms. Vous interviendrez comme premier point de contact technique auprès des utilisateurs, principalement dans le domaine des télécoms. Votre rôle est essentiel dans le diagnostic des incidents, et l'accompagnement des utilisateurs. Vous serez amené.e à : - Fournir un support informatique de niveau 1 sur les problématiques réseau et télécom. - Diagnostiquer les problèmes de connexion VPN ou d'accès aux outils distants. - Gérer les incidents réseau locaux (plus d'accès internet, imprimantes, etc.). - Ajouter/configurer des utilisateurs dans l'IPBX. - Assurer l'installation du matériel informatique dans les bureaux. - Réaliser le suivi des stocks et la gestion du matériel (PC, téléphones, accessoires...). - Documenter les procédures, rédiger les comptes-rendus techniques. Profil recherché: Issu.e d'une formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien.ne support informatique, idéalement dans un environnement télécom ou réseau. Vous êtes : - À l'aise avec les utilisateurs, même non techniques - Curieux.se, méthodique et rigoureux.se - Capable de documenter, d'analyser et d'escalader un incident si nécessaire Compétences techniques requises : - TOIP : installation, configuration et dépannage des téléphones IP - VPN, MPLS : compréhension générale, support utilisateur - Connaissances en serveurs et routeurs : diagnostic de base - Équipements réseau : Cisco, Huawei, RAD, Nokia, Juniper - IPBX & softphones : Wildix, Wazoo, Centile - Outils réseau : ping, DNS, IP, etc.