POSTE : Responsable ADV Bilingue H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre Client, un RESPONSABLE ADV H/F bilingue Anglais. En lien direct avec la Direction, vos missions seront : => la gestion et suivi de commandes : - Etablir des devis - Assurer le suivi des dossiers (de la saisie de la commande à l'expédition) - Effectuer les relances pour les factures clients impayées - Ouvrir et renseigner les fiches de non-conformité - Gérer les limites de crédits clients et les crédits documentaires - Gérer les incoterms et les conditions de paiement. => le management et pilotage : - Manager et accompagner l'équipe ADV (4 personnes), - Superviser l'ensemble des tâches du sous-processus et les suivis de dossier - Apporter des instructions / méthodes de travail appropriées - Garantir une gestion des litiges dans le respect des intérêts de l'entreprise et du client - Être force de proposition sur les objectifs du service dans le respect de la stratégie commerciale - Identifier les priorités de son service, établir et piloter les plans d'actions s'y rapportant - Elaborer, suivre et analyser les reportings et les indicateurs du service afin d'assurer l'amélioration continue du sous-processus - Animer la qualité dans le service dans le respect du SMQ - Identifier les priorités de son service, établir et piloter les plans d'actions s'y rapportant Poste non cadre à pourvoir au plus tôt 35 h / semaine (horaires flexibles) Salaire à déterminer selon expériences PROFIL : Vous possédez une expérience suffisante sur un poste similaire, et idéalement dans le domaine industriel, pour être autonome rapidement. Pour ce poste il vous faudra : - Connaitre les règles de base liées aux spécificités de l'ADV : commerce international, affacturage - Savoir utiliser un ERP - Maitriser le management d'équipe et les outils d'animation - Maitriser la langue Anglaise