Descriptif du poste: En tant que Directeur SAV, vous êtes chargé de la gestion et de l'optimisation du service après-vente. Vous veillez à ce que les clients bénéficient d'une expérience post-installation irréprochable. Vous supervisez une équipe de 30 Techniciens et Conseillers SAV, tout en collaborant étroitement avec le service travaux. Ce que vous allez accomplir : * Diriger avec impact : encadrer, inspirer et développer une équipe de 30 experts, en créant un environnement de travail collaboratif et performant. * Optimiser l'excellence : mettre en œuvre des processus innovants pour répondre rapidement et efficacement aux demandes, tout en maintenant des normes de qualité élevées. * Gérer un volume élevé : assurer le traitement optimal d'un nombre important d'interventions et de demandes, en adaptant les ressources et les stratégies en fonction des besoins. * Piloter la performance : gérer les budgets, les ressources et les indicateurs de performance pour garantir la rentabilité et l'efficacité de votre département. * Elever la satisfaction client : entretenir des relations solides avec les clients pour améliorer constamment l'offre. * Collaborer pour réussir : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et administratives pour résoudre les défis et améliorer les services. Profil recherché: Ce que nous recherchons : * Expérience probante : solide expérience dans la gestion d'un service après-vente important, idéalement dans le domaine du froid et de la climatisation. * Compétences techniques : maîtrise des systèmes énergétiques, avec des compétences en maintenance et dépannage. * Leadership affirmé : expérience avérée dans la gestion d'une équipe importante et la conduite du changement dans un environnement à fort volume d'activité. * Orientation client : excellentes compétences en communication, capacité à gérer des situations complexes pour l'amélioration continue de la satisfaction client. * Formation adéquate : diplôme en Génie climatique, Maintenance industrielle ou domaine connexe. Ce qu'offre notre client : * Un rôle stratégique : prenez en charge un service crucial et intégrez l'équipe dirigeante au sein d'une entreprise leader sur son marché. * Rémunération attractive : bénéficiez d'une rémunération compétitive et d'avantages intéressants. * Développement professionnel : accédez à des opportunités de formation continue et de croissance au sein d'une entreprise en pleine expansion. * Environnement stimulant : rejoignez une équipe dynamique et passionnée où vos compétences seront valorisées. Si vous êtes un leader visionnaire prêt à relever des défis ambitieux, ce poste est fait pour vous !