Localisation : Cassis (13260) Contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée) OBJECTIF DU POSTE En tant que Technicien Support Technique Junior, vous êtes en première ligne pour apporter une assistance technique de niveau 1 aux clients et partenaires. Vous jouez un rôle essentiel dans le diagnostic, la résolution des problèmes liés aux moteurs, et la maintenance des systèmes de support technique. Votre impact SUPPORT CLIENT * Répondre aux demandes d'assistance technique (téléphone, e-mail) concernant les moteurs et leurs applications. * Diagnostiquer et résoudre les pannes courantes sur les moteurs et les systèmes de surveillance. * Fournir des instructions claires et précises pour aider les clients et partenaires à résoudre leurs problèmes techniques. GESTION DES INCIDENTS * Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion de tickets. * Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur. * Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace. * Assurer le suivi des incidents pour garantir leur clôture dans les délais impartis. AMÉLIORATION CONTINUE * Contribuer à l'amélioration des processus internes du support technique. * Participer à la gestion des stocks de pièces détachées et des outils de diagnostic nécessaires aux interventions. DOCUMENTATION * Participer à la rédaction de la documentation technique et des procédures de support. * Aider à la création et la mise à jour des procédures de dépannage. FORMATION & ASSISTANCE * Former les utilisateurs internes et les partenaires sur les nouvelles applications et les bonnes pratiques techniques. * Apporter un soutien quotidien à l'utilisation des outils de diagnostic et d'assistance technique ROLE OBJECTIVE: The Junior Technical Support Technician is responsible for providing first-level technical assistance to clients and partners, diagnosing and resolving technical issues related to engines, and contributing to the overall maintenance of technical support systems. Your Impact: Customer Support: * Respond to customer support requests via phone and email regarding engines and their applications. * Diagnose and resolve common technical issues related to engines and monitoring systems. * Provide clear and concise instructions to assist customers and partners in resolving technical problems. Incident Management: * Record and track incidents in the ticket management system. * Escalate complex issues to higher-level support teams and collaborate with other departments as needed. * Ensure follow-up on incidents to guarantee timely resolution. Process Improvement: * Contribute to improving technical support system processes. * Assist in managing spare parts inventory and diagnostic tools required for interventions. Documentation: * Participate in drafting technical documentation and support procedures. * Help develop and implement effective troubleshooting procedures. Training and Assistance: * Train internal users and partners on new applications and best technical practices. * Provide support for the daily use of diagnostic and technical support tools. Vos atouts: FORMATION * Bac+2 en électrotechnique ou mécanique * Baccalauréat professionnel avec minimum 2 ans d'expérience dans un environnement technique. COMPÉTENCES TECHNIQUES * Bonne connaissance des systèmes et composants de moteurs. * Maîtrise des bases des systèmes d'exploitation Windows et des outils d'assistance à distance. * Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants. COMPÉTENCES LINGUISTIQUES * Anglais courant exigé (écrit et oral). COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES * Excellentes compétences de communication écrite et orale. * Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches en parallèle. * Sens de l'écoute, patience et empathie dans la gestion des incidents. EXPÉRIENCE * Une première expérience dans le support technique ou dans un environnement de fabrication/réparation de moteurs est un plus apprécié. Your assets: Education: * Bac+2 in electrotechnics or mechanics, or a vocational high school diploma with a minimum of 2 years of experience. Technical Skills: * Solid knowledge of engine systems and components. * Basic understanding of Windows operating systems and remote support tools. * Proficiency in diagnosing and resolving technical issues. Language Skills: * Fluency in English mandatory. Interpersonal Skills: * Excellent verbal and written communication skills. * Ability to work in a team and manage mult