Descriptif du poste: Description de l'entreprise Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagé en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Missions Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d'Information nécessaire : l'opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d'évolution.   Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l'équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d'amélioration engagés afin d'améliorer les services rendus aux clients   Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Dans le cadre de la Gestion des Incidents : - Piloter / coordonner la résolution des incidents majeurs de type dysfonctionnements applicatifs en collaboration avec les parties prenantes - Prendre en charge la communication en interne - Participer au comité hebdomadaire de revue des incidents majeurs - S'assurer de la qualité des données collectées - Fournir les indicateurs de suivi de l'activité - Participer à l'amélioration continue du process Incidents / dysfonctionnements applicatifs et de l'outillage associé (ISTM) - Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus   Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.   Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Profil recherché: Vos avantages - Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. - Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel. - 34 CP + 12 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement et épargne salariale avec abondement. - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps. - Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable... Compétences Management Support client Service Now